VOV.VN - Hà Nội chấm dứt cảnh xếp hàng nhờ lấy số online, số lượng tiếp nhận hồ sơ tăng gấp đôi nhưng nhiều hồ sơ vẫn bị đẩy qua lại giữa các cơ quan. Người dân đi lại 3 - 4 lần vẫn không có kết quả vì quy trình rối rắm, thiếu đồng bộ, thống nhất.