Hết cảnh chen chúc, hồ sơ tiếp nhận tăng gấp đôi

Từ ngày 1/4/2025, Chi nhánh số 1 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được giao nhiệm vụ tiếp nhận các thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai từ các Văn phòng Đăng ký đất đai tại các quận Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa và Tây Hồ. Sự thay đổi này khiến lượng công dân đến làm việc tại chi nhánh tăng đột biến. Người dân phải đến xếp hàng từ 4 giờ sáng và áp lực đè nặng lên đội ngũ cán bộ tiếp nhận, buộc họ phải làm việc từ 5 - 6 giờ mỗi sáng để kịp phục vụ.

Trước thực trạng đó từ ngày 13/5/2025, Chi nhánh số 1 chính thức áp dụng lấy số thứ tự từ xa qua ứng dụng “iHanoi” và ghi nhận hiệu quả rõ rệt. Sau khi triển khai, cảnh người dân xếp hàng dài trước cửa chi nhánh đã chấm dứt.

Anh Trịnh Linh, Công ty Luật Hồng Thanh cho biết: “Tôi đến làm hai thủ tục: nộp hồ sơ đăng ký biến động và nhận kết quả giải quyết hồ sơ hành chính. Về thời gian xử lý, tôi thấy khá nhanh. Nhờ việc lấy số thứ tự online nên không cần đến xếp hàng sớm, có thể chủ động sắp xếp lịch trình. Kết quả trả đúng hẹn, không gặp khó khăn gì trong quá trình thực hiện.”

Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, chia sẻ: “Từ 1/4/2025, chi nhánh tiếp nhận hồ sơ đất đai cho 5 quận nội thành Hà Nội, lượng người đến giao dịch tăng đột biến, nhiều người xếp hàng từ 4h sáng. Cán bộ phải làm từ 5–6h. Trước quá tải, Trung tâm triển khai app “iHanoi” cho phép lấy số online, theo dõi lượt từ xa.”

Ông Dương cho biết thêm, sự thay đổi này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn giúp bộ máy hành chính vận hành nhịp nhàng hơn. Nhờ ứng dụng công nghệ, năng suất tiếp nhận hồ sơ của chi nhánh đã tăng gấp đôi, từ khoảng 1.000 hồ sơ mỗi ngày lên gần 2.000 hồ sơ, trong đó có đến 70% là hồ sơ liên quan đến lĩnh vực đất đai.

Công nghệ chưa thay thế sự đồng bộ, thống nhất

Việc triển khai hệ thống lấy số thứ tự trực tuyến đã giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội giải tỏa cảnh xếp hàng từ tờ mờ sáng. Tuy nhiên, phía sau sự gọn gàng ở khâu tiếp nhận vẫn còn không ít hồ sơ bị “đẩy qua đẩy lại”, khiến người dân phải quay lại đến lần thứ ba, thứ tư mà vẫn chưa hoàn tất thủ tục.

Bà Bùi Thị Yến, trú tại quận Ba Đình, kể lại: “Tôi nộp hồ sơ từ hơn hai tháng trước, được hẹn hai tuần có kết quả. Nhưng rồi cứ bị yêu cầu đi lại giữa Võ Chí Công, Đặng Dung, rồi lại số 10 Đặng Dung. Mỗi nơi lại yêu cầu khác nhau, không ai nói rõ hồ sơ đang vướng ở đâu.”

Tương tự là trường hợp của ông Lê Quốc Vinh ở Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội làm thủ tục biến động đất để chuyển quyền thừa kế cho con, tuy đã đi lại rất nhiều lần nhưng hồ sơ của ông vẫn không được xử lý. Ông cho biết, đến nộp hồ sơ thì bị trả lại và yêu cầu gia đình ông bổ sung thông tin chỉ giới đường đỏ của mảnh đất. Ông đến Sở Quy hoạch kiến trúc để xin thì được trả lời liên hệ với UBND quận, huyện tại nơi cư trú để được hướng dẫn. Đến UBND quận thì ông được cho biết, hiện Sở chưa công bố quy hoạch chi tiết nên quận không có để cung cấp cho ông.

Ông Bùi Dương, Giám đốc chi nhánh, thẳng thắn nhìn nhận, trong quá trình tiếp nhận thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai, chúng tôi gặp một số vướng mắc, đấy là việc hiểu các cái quy định liên quan đến lĩnh vực đất đai giữa các cơ quan quản lý nhà nước có sự khác nhau. Chính vì vậy, dẫn đến việc người dân phải đi lại vài lần, thậm chí có những người phải đi lại rất nhiều lần để giải quyết.

“Trước những bức xúc của người dân, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động mời các đơn vị liên quan như Sở Tài nguyên Môi trường, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội, các văn phòng khu vực… đến làm việc để thống nhất các quy trình cũng như xác định trách nhiệm đơn vị nào là đơn vị chủ trì, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết thủ tục đất đai cho người dân. Dự kiến trong vài ngày tới, Sở Tài nguyên và Môi trường sẽ ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể để các văn phòng thực hiện thống nhất”, ông Dương cho hay.

Việc triển khai ứng dụng thông minh là bước đi đúng trong cải cách thủ tục hành chính, giúp “cửa công” bớt cảnh chen lấn. Nhưng như trường hợp của bà Yến, ông Vinh hay nhiều người khác thì điều người dân mong chờ không chỉ là lấy số dễ hơn, mà là giải quyết hồ sơ minh bạch, rõ ràng và có người chịu trách nhiệm cụ thể.

Nếu công nghệ giúp nhận hồ sơ nhanh, nhưng xử lý vẫn rối rắm, đùn đẩy, thì cải cách cũng bằng không. Hành chính hiện đại không chỉ cần phần mềm, mà cần sự cải tổ từ tư duy trách nhiệm, sự phối hợp và hành động thực chất từ bộ máy công quyền. Một nền hành chính hiện đại không chỉ cần công nghệ, mà cần cả đồng bộ, thống nhất, kết nối và tinh thần phục vụ thực chất từ phía cơ quan chức năng nếu không, mọi đổi mới chỉ là hình thức.

Vì sao Hà Nội quá tải dịch vụ công?

VOV.VN - UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 29/KH-UBND về tổ chức hoạt động chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Theo đó, Hà Nội đã tổ chức 12 chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công.