60% người tiêu dùng đã tiếp cận hoặc rất yêu thích mua sắm online

Tuần lễ Thương mại điện tử quốc gia khởi động từ 27/11 - 3/12; Chương trình 60 giờ Ngày mua sắm trực tuyến Việt Nam - Online Friday 2023 bắt đầu từ 0h00 ngày 1/12 đến 12h00 ngày 3/12 với những ưu đãi đặc biệt, người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm không gian mua sắm số hấp dẫn...Đây là những thông tin đã và đang được truyền thông mạnh.

Về phía người tiêu dùng, nhiều người băn khoăn: Liệu tôi có thể tin tưởng hoàn toàn vào các DN với các sản phẩm được bày bán trên các Sàn trong dịp này? Nếu có khiếu nại, tôi có được đảm bảo quyền lợi kịp thời, hiệu quả và làm thế nào để tôi có thể tham gia xây dựng TMĐT xanh, bền vững? Đây thực chất cũng là những vấn đề đặt ra trong nỗ lực khẳng định vị thế tiên phong dẫn dắt nền kinh tế số của lĩnh vực thương mại điện tử.

Online Friday đã trải qua 9 lần tổ chức và năm nay là năm thứ 10, với nhiều điểm đáng chú ý. Ở giai đoạn đầu, do chưa được trải nghiệm, chưa hiểu biết, cũng chưa được công nghệ hiện đại hỗ trợ nên niềm tin giao thương oline không cao - số DN tham gia sự kiện ít, số sản phẩm được giới thiệu ít, lượng người mua và đơn hàng ít. Thế nhưng, sau cú huých mạnh mẽ từ đại dịch Covid-19, người dân biết nhiều hoặc biết rõ hơn về TMĐT, bắt đầu gia tăng chi tiêu trực tuyến. DN nhận thấy sự tiện ích, hiệu quả, tích cực giao thương, số DN và lượng sản phẩm đăng ký tham dự đã tăng lên gấp nhiều lần.

Như dẫn chứng của bà Lê Hoàng Oanh – Cục trưởng Cục thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), năm 2014 chỉ có 1.000 DN và 3.224 sản phẩm khuyến mại tham gia. Đến nay, đã có gấp 3 lần số DN và gấp 100 lần số lượng sản phẩm giảm giá của các DN gửi tới tham gia Chương trình. “Online Friday 2023 có 5 mục tiêu cơ bản: Thứ nhất là kích cầu tiêu dùng trong nước bằng cách thu hút người dân trải nghiệm TMĐT; thứ hai là tạo nhiều ưu đãi, tạo lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng; thứ ba là đẩy mạnh tuyên truyền phòng chống hàng gian-giả-nhái, bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến; thứ tư là xây dựng niềm tin tiêu dùng trực tuyến và thứ năm là thúc đẩy thanh toán điện tử”, bà Oanh cho biết.

Đó là lí do những người quan tâm TMĐT và các chuyên gia trong lĩnh vực này, như TS. Trần Quý không ngạc nhiên khi những tổ chức uy tín quốc tế như Google, Temasek và Bain & Company cung cấp những số liệu khẳng định, Việt Nam tiếp tục đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế số nhanh nhất khu vực; dự báo thứ hạng này duy trì đến năm 2025; trong đó, tổng giá trị hàng hoá được thực hiện thông qua TMĐT của cả năm dự kiến đạt hơn 30 tỷ USD và TMĐT Việt Nam top 5 thế giới.

Không chỉ có những chuyên gia quốc tế, Tập đoàn chuyên nghiên cứu thị trường Nielsen chi nhánh Việt Nam cũng đã có những nghiên cứu, khảo sát thực tế diễn giải cho sức hút của TMĐT tại thị trường Việt Nam giai đoạn này.

Bà Đặng Thúy Hà – Giám đốc Khu vực miền Bắc, tập đoàn Nielsen đánh giá, hiện có đến 60% người tiêu dùng đã tiếp cận hoặc rất yêu thích mua sắm online. Trong top những người có năng lực tài chính - chi tiêu nhiều nhất, có tới 30 % họ sử dụng mua sắm online là chính và đóng góp rất lớn cho kinh tế số Việt Nam. “Nói theo cách của Nielsen là có rất nhiều người hiện chỉ chăm chăm mua hàng online ở tất cả các loại ngành hàng, bằng nhiều phương thức khác nhau bởi sự tiện lợi, nhanh chóng và các doanh nghiệp ngày này rất biết cách gia tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng”, bà Hà nhận xét.

Đó là một thông tin cho thấy TMĐT sẽ còn phát triển rất mạnh và những mùa Online Friday dù chỉ diễn ra trong khoảng 1 tuần mỗi năm, nhưng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa hoạt động này. Nếu như trước đây việc giao nhận hàng hoá chưa đúng hẹn là vấn đề khách hàng phàn nàn nhiều, vấn đề bảo vệ môi trường sinh thái cũng đáng báo động, cùng những công đoạn đổi trả hàng hoá phức tạp làm mất niềm tin nơi người tiêu dùng. Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, cơ quan quản lý và các chuyên gia khẳng định quyền lợi của khách hàng sẽ được cơ quan chức năng đảm bảo ở cấp độ cao nhất.

Tuy nhiên, mua sắm online sẽ còn nhiều vấn đề khác nữa cần quan tâm mới gia tăng được niềm tin nơi người tiêu dùng – cả nhóm đối tượng mua sắm thuần thục lẫn những người mới. Đơn cử, việc nhận hàng đúng hẹn, đổi trả hàng cũng phải có lí do phù hợp, và câu chuyện niềm tin giao thương online không thể chỉ đặt gói gọn trong dịp Online Friday bởi Online Friday chỉ diễn ra 1 tuần, mua sắm online diễn ra từng giây, phút mỗi ngày, và cả trong môi trường đa biên giới - xuyên biên giới…

Cơ quan chức năng chắc chắn chưa thể kiểm soát được hết những vấn đề bất cập, phát sinh trên môi trường số ẩn ảo. Rất cần khả năng tự trang bị kiến thức từ người tiêu dùng để cùng với những cơ chế quản lý, giám sát và công nghệ từ lực lượng chức năng, người tiêu dùng có thể được bảo vệ quyền lợi ở cấp độ tốt nhất. Đó cũng chính là nền tảng niềm tin tiêu dùng số, phát triển thương mại điện tử và kinh tế số Việt Nam bền vững.